고객 응대를 더 똑똑하게 진행해보세요!

애프티는 실제 매장에서 고객 응대 프로세스에 있어서 도움이 되는 POS가 되었으면 했습니다.

그래서 매장 스태프 분들이 어떤 아쉬움을 갖고 현재 고객 응대를 하고 계실까 알아보았습니다.

상품의 재고 확인을 위해 매장 내 창고를 가서 확인하거나, 매장 POS 기기까지 가서 확인해야 합니다.

고객에게 상품 추천을 할 때, 어떤 상품을 추천해주어야 할지 고민이 될 때가 있어요.

해당 고객이 보유한 쿠폰 혹은 적립금이 있다면 해당 내용을 알려주고 싶은데 아쉬워요

이러한 아쉬움을 해결하기 위해, 애프티POS 어플리케이션에 해당 아쉬움을 해소할 수 있는 기능을 꽉꽉 담아보았습니다! 매장에서 고객 응대를 좀 더 쉽고, 똑똑하게 진행하여 매장 경험을 더 좋게 가져갈 수 있게 하기 위해 애프티는 아래와 같은 기능을 출시하였습니다!

이제, 각각의 기능을 어떻게 활용하면 좋을지 알아볼까요?

애프티POS 어플리케이션은 일반 스마트폰에서도 다운로드가 가능합니다.

애프티 어드민에서 각 직원의 계정을 생성하여 매장에 배치하면, 애프티POS 어플리케이션에 등록된 계정으로 로그인하여 접속이 가능합니다.

스마트폰에서 카메라 기능을 활성화하면, 바코드 스캐너 기능을 활성화 할 수 있습니다.

 : 이 제품 새 상품 있나요?

이제 이런 질문에 “잠시만요!”라는 말과 함께 매장 창고로 달려가거나, POS가 있는 곳까지 이동하지 않으셔도 됩니다. 고객 응대 시 바코드 스캔을 통해 바로 재고 확인을 하여 고객에게 응대할 수 있습니다!

고객 분석 보고서 내에 “고객 상품 데이터”에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

해당 정보를 통해서 고객의 성별 및 연령대에 맞추어 어떤 제품이 베스트인지 확인할 수 있습니다.

또한, 판매 분석에서 인기 판매 상품을 확인할 수 있습니다.

 : 요즘 어떤 제품이 가장 인기가 많나요?

이런 질문에 고민하지 마세요 바로 고객 분석 보고서를 토대로 고객의 연령대, 성별에 맞추어 상품 추천 및 가장 인기 많은 상품을 안내할 수 있습니다!

온라인 쇼핑몰에 가입된 고객인가요? 그렇다면 회원 검색을 통해서 어떤 제품을 구매하였는지 이력을 확인하고, 해당 상품과 어울리는 제품으로 추천할 수도 있습니다.

해당 회원이 얼마나 우리 매장에 방문했는지, 우리 브랜드에 얼만큼 구매 실적을 쌓았는지도 확인하면서 고객 응대를 더 똑똑하게 진행해보세요!

또한, 회원이 보유한 적립금 및 쿠폰 내역을 확인하여 사용할 수 있는 할인 정보도 제공해줄 수 있습니다.

해당 정보들을 바탕으로 매장 스태프의 응대 메뉴얼도 생성할 수 있습니다.

아래와 같은 고민을 통해 애프티POS와 함께 매장 응대 메뉴얼을 만들어보세요!

우리 매장의 충성 고객은 방문 횟수를 몇 번으로 설정할까?

구매 금액이 얼마 이상이어야 브랜드의 충성 고객이라고 할 수 있을까?

구매 내역을 토대로 제품을 추천할 때에는 평소 소비한 금액대에 맞추어 추천해볼까?

매장 스태프가 어떻게 고객을 응대하는가,는 이제 중요한 브랜드의 경험으로 자리잡았습니다.

매장 스태프의 응대 프로세스 매뉴얼을 설계하고, 더 똑똑하게 응대할 수 있도록 애프티POS를 활용해보세요!

다음 Tip에서는 오프라인 매장에서 재고가 부족해도 판매를 놓치지 않는 꿀팁에 대해 알아보겠습니다

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