매장에서 옷을 입어보기까지 했는데, 구매하지 않고 나가는 고객을 보신적 있지 않으신가요?
소비자는 이제 손쉽게 온라인에서 판매하는 가격을 확인할 수 있습니다. 매장에서 어떤 상품이 마음에 들 때 소비자는 온라인 가격과 비교를 하게 됩니다. 온라인에서 할인 혜택, 적립금, 쿠폰을 사용해 더 저렴하게 구매할 수 있다면 매장에서 구매를 망설이게 되죠. 이런 경험이 반복되다보면 매장 방문보다 온라인 구매로 소비를 전환하게 됩니다.
그럼에도 소비자가 매장을 방문하는 이유는 무엇일까요? 상품을 직접 확인하면서 브랜드 가치를 경험할 수 있다는 장점이 있기 때문입니다. 매장에서 직접 소재를 만져보고 입어보며 브랜드의 가치를 경험한 고객은 장기적인 브랜드 충성도가 높아집니다. 브랜드를 직접 경험한 고객은 브랜드와의 정서적 유대감을 형성하고, 이는 브랜드 인지도와 충성도를 높이게 되죠. 그러므로 오프라인 매장 구매는 단순한 매출증진을 넘어서 브랜드의 가치를 전달하는 더 중요한 과제가 되었습니다.
매장에서 단순한 브랜드 가치 경험을 넘어 실제 구매로 이어질 수 있도록, 애프티는 온오프라인 고객 혜택 통합 서비스를 제공합니다! 애프티는 온라인에서 제공되는 혜택을 오프라인 매장에서도 동일하게 제공받음으로써, 매장에서 경험한 상품을 온라인 쇼핑몰과 가격 비교 없이, 바로 구매로 이어질 수 있게 도와줍니다.
애프티의 고객 혜택 통합 서비스를 통해 어떻게 매장에서 구매까지 이어지는 전략을 만들 수 있는지 자세히 알아볼까요?
온오프라인 회원 통합 관리하기
애프티에서는 온/오프라인의 회원을 통합해 관리할 수 있습니다. 회원의 온/오프라인 혜택내역부터 통합 구매이력까지 한번에 조회 및 관리가 가능해요.
애프티에서 확인 가능한 통합 고객 정보
이제 애프티에서 통합된 데이터로 각 회원에게 온/오프라인에서 동시 사용가능한 혜택을 제공할 수 있습니다. 더 이상 온라인과 오프라인에서의 고객을 따로 관리하지 말고, 온오프라인 통합으로 관리해 온라인 회원이 오프라인 매장에서도 같은 혜택을 누리도록 해보세요!
애프티로 어떻게 혜택을 통합해 제공할 수 있는지 더 자세히 알아볼까요?
오프라인 매장에서도 온라인 적립금 사용하기
애프티는 온오프라인 적립금 통합을 통해 고객에게 온/오프라인 매장 어디를 방문하던 같은 혜택을 제공할 수 있습니다.
고객은 온라인 자사몰에서 적립한 적립금을 오프라인 매장 구매 시, 애프티 POS를 통해 사용 가능합니다. 고객은 오프라인 매장 상품 구매 시, 온라인 자사몰과 동일하게 적립금이 적립됩니다. 고객이 오프라인 매장에서 적립한 적립금은 온라인 자사몰에서도 사용이 가능합니다. 적립금은 고객과 브랜드의 지속적인 상호작용을 이끌어가는 중요한 도구 중 하나입니다. 적립금이 있는 고객은 브랜드 상품을 재구매할 확률이 높죠. 온라인 적립 및 사용이 오프라인에서도 이어진다면, 고객의 재구매를 이끌 뿐 아니라 확장된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 보다 넓어진 고객 구매경험을 통해 브랜드 충성도를 강화해보세요!
오프라인 매장에서도 사용할 수 있는 쿠폰 만들기
애프티는 온라인과 오프라인에서 동시 사용 가능한 쿠폰 발행 기능을 제공합니다.
고객은 애프티 어드민에서 발급받은 쿠폰을 온라인 자사몰에서 사용 가능하며, 매장에서도 애프티 POS를 통해 사용 가능합니다.쿠폰은 고객과 지속적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 좋은 도구입니다. 오랫동안 구매가 없는 고객에게 브랜드를 방문할 수 있는 계기를 제공해 고객과의 연결을 놓치지 않을 수 있죠. 새로운 상품이 출시되거나 매장 프로모션을 기획중일 때, 시즌 오프 할인 행사를 진행할 때에도 온/오프라인 모두 사용 가능한 쿠폰으로 브랜드의 소식을 기분 좋게 알려 고객의 브랜드 방문을 유도해보세요!
온/오프라인 통합 프로모션 진행하기
그렇다면 애프티와 함께 온/오프라인 모두 사용 가능한 혜택을 제공하는 프로모션을 만들어볼까요?
애프티 어드민 ‘이벤트 추가’를 통해 온오프라인 통합 고객에게 프로모션을 생성할 수 있습니다. 양방향 사용 가능한 쿠폰을 발급하고, 적립금/포인트를 지급할 수 있으며 상품 할인까지 손쉽게 제공해보세요!
이벤트 생성 시, 아래와 같이 다양한 옵션들로 커스텀 할 수 있습니다.
온라인과 오프라인 매장 중 어떤 매장에 프로모션을 진행할지 선택해보세요. 매장 동시 진행도, 각각 진행도 가능해요. 쿠폰 발급, 적립금/포인트 지급 혹은 상품할인 중 어떤 방식으로 이벤트를 진행할지 선택해보세요. 회원인 경우 세가지 이벤트가 동시 진행 가능합니다. 프로모션에 대한 SMS 발송도 가능하니 활용해보세요!이렇게 다양한 방식으로 프로모션을 설정할 수 있으니 안내되는 절차에 따라 손쉽게 이벤트를 생성해보세요!
이벤트 기능을 이렇게도 활용할 수 있어요!
1.
매장 프로모션을 기획중이신가요? 어드민에서 오프라인에서만 사용할 수 있는 쿠폰을 발행해 매장 방문을 유도해보세요. 더 많은 고객이 브랜드를 경험해 인지도와 충성도를 높일 수 있습니다!
2.
신제품을 출시하셨나요? 해당 상품의 오프라인 전용 쿠폰으로 매장 방문을 유도해보세요! 소비자가 신제품을 직접 체험한 뒤 구매로 연결할 수 있습니다.
3.
매장에서 특정 제품에 관심을 보였지만 구매하지 않은 고객에게 온라인에서도 사용 가능한 쿠폰을 발급해보세요! 고객에게 맞춤형 서비스를 제공해 유대감을 형성할 수 있습니다.
온/오프라인 혜택 차이로 고객이 더 이상 매장에서의 구매를 망설이지 않도록, 애프티로 손쉽게 혜택을 통합해보세요! 브랜드 가치 체험과 더불어 매출 증진의 기회를 놓치지 않을 수 있습니다. 애프티의 혜택 통합 기능을 활용해 매장 매출과 동시에 브랜드 충성도까지 높여보세요!
이외에도 애프티 어드민을 통해 오프라인 매장 만의 프로모션을 진행할 수 있습니다! 다음 Tip에서는 오프라인 매장의 프로모션 진행을 위한 애프티 어드민 사용 꿀팁에 대해 알아보겠습니다!
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현재 오프라인 매장 운영 방식에 대한 다양한 인사이트가 담긴 ‘애프티 매거진 - 브랜드 매출 성장을 위한 PDF’가 현재 고객사를 대상으로 무료로 제공되고 있습니다. (유료 구매가 20만원 상당)
현재 9월 프로모션으로 도입 문의 시 무료로 제공하고 있으니, 애프티 데모도 이용해보시고 PDF 파일도 받아가세요!